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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico de Usuario
Descripción
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Estamos buscando un Soporte Técnico de Usuario altamente motivado y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros usuarios internos y externos reciban asistencia técnica oportuna, eficiente y profesional. El candidato ideal tendrá habilidades sólidas en resolución de problemas, comunicación efectiva y conocimientos técnicos en hardware, software y redes.El Soporte Técnico de Usuario será responsable de atender solicitudes de soporte, diagnosticar problemas técnicos, proporcionar soluciones efectivas y documentar los incidentes de manera precisa. Además, trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar la continuidad operativa de los sistemas informáticos y la satisfacción del usuario.Entre sus funciones principales se encuentran la instalación y configuración de equipos, la gestión de cuentas de usuario, la resolución de problemas de conectividad, la asistencia en el uso de aplicaciones empresariales y la capacitación básica a usuarios sobre buenas prácticas tecnológicas. También será responsable de escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel o a proveedores externos cuando sea necesario.El candidato ideal debe tener experiencia previa en soporte técnico, conocimientos en sistemas operativos Windows y macOS, así como en herramientas de gestión de tickets. Se valorará la certificación en ITIL, CompTIA o Microsoft. La capacidad de trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva ante los desafíos técnicos es esencial para el éxito en este rol.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa comprometida con la innovación tecnológica y la excelencia en el servicio al cliente. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los demás a resolver problemas técnicos, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno colaborativo y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar cuentas de usuario y permisos en sistemas corporativos.
- Documentar incidentes y soluciones en la herramienta de gestión de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo de soporte de segundo nivel.
- Asistir en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones.
- Capacitar a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.
- Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias técnicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y macOS.
- Familiaridad con redes, impresoras, y dispositivos móviles.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk).
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL o Microsoft son deseables.
- Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Tienes alguna certificación técnica relevante?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples solicitudes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Has brindado soporte remoto a usuarios? ¿Qué herramientas utilizaste?
- ¿Cómo priorizas las solicitudes de soporte?
- ¿Tienes experiencia en capacitación a usuarios?
- ¿Qué harías si no puedes resolver un problema técnico por tu cuenta?
